Veri Silme Talebi

Bu sayfa, HeppChat'te tutulan verilerin nasıl sildirileceğini açıklar. Meta Platforms'un “kullanıcı verisi silme talimatları” gerekliliği için de bu adres kullanılmaktadır.

1. Uygulamadan kendiniz silebilirsiniz

Hesabınızı silmek için bize yazmanıza gerek yok; işlem mobil uygulamanın içinde ve panelde kendi kendinize yapılır.

• Hesabınızı silmek: mobil uygulamada Profilim → Hesabımı sil, panelde Hesabım sayfası. Onay kelimesini yazıp şifrenizle doğruladığınızda hesabınız, giriş yöntemleriniz (şifre, Google, Apple) ve açık oturumlarınız kalıcı olarak silinir. Çalıştığınız mağazadaki sohbet ve sipariş kayıtları mağazada kalır, ama artık sizin adınıza bağlı olmaz.
• Mağaza sahibiyseniz hesabınız işletmeyi taşıdığı için önce Profilim → Mağazayı sil adımını kullanırsınız. Mağaza kodunuzu yazdığınızda ekibinizin erişimi hemen biter, bağlı WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantıları kopar, varsa aboneliğiniz iptal edilir — yeni ödeme alınmaz. Mağazanın sohbet, sipariş, müşteri ve ürün verileri 30 gün sonra kalıcı olarak silinir.
• Aynı ekrandaki “Hesabımı da sil” kutusunu işaretlerseniz mağaza kapanırken hesabınız da aynı adımda silinir.

Mağazanızı kapattıktan sonra 30 gün dolmadan fikrinizi değiştirirseniz destek@heppchat.com adresine yazın; mağazanızı geri açarız. Süre dolduktan sonra geri dönüş yoktur.

2. E-posta ile silme talebi (panel kullanıcısı)

1. 1destek@heppchat.com adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden “Veri silme talebi” konusuyla yazın.
2. 2Mesajınızda mağaza kodunuzu ve silinmesini istediğiniz kapsamı belirtin (yalnızca bir kanal, yalnızca sohbet geçmişi veya tüm hesap).
3. 3Talebi aldığımızı 3 iş günü içinde teyit eder, silme işlemini en geç 30 gün içinde tamamlarız. Yedeklerden tamamen temizlenme 90 günü aşmaz.

3. Bir kanal bağlantısını kaldırmak

Panelde Ayarlar → Entegrasyonlar bölümünden WhatsApp, Instagram veya Messenger bağlantısını kaldırabilirsiniz. Bağlantı kaldırıldığında o kanala ait sohbetler panelden erişilemez hâle gelir ve 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde yeniden bağlarsanız veriler geri gelir.

4. Facebook / Instagram uygulama bağlantısını kaldırmak

Facebook hesabınızdan Ayarlar ve Gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri yolunu izleyerek “HeppChat” uygulamasını kaldırabilirsiniz. Bu işlem, uygulamanın Meta tarafındaki erişimini iptal eder. Sistemimizde kalan verilerin de silinmesini istiyorsanız yukarıdaki 2. adımı uygulayın.

5. Bir işletmeye mesaj yazmış son müşteriyseniz

Mesajlarınız, yazıştığınız işletmenin kayıtlarında tutulur ve o işletme veri sorumlusudur. Silme talebinizi öncelikle ilgili işletmeye iletin. İşletmeye ulaşamıyorsanız destek@heppchat.com adresine yazın; talebinizi işletmeye iletir ve işletmenin talimatı üzerine silme işlemini gerçekleştiririz.

6. Silinemeyen kayıtlar

Fatura ve muhasebe kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu veriler, yasal saklama süreleri boyunca silinemez. Bu kayıtlar başka hiçbir amaçla kullanılmaz.