Veri Silme Talebi

Bu sayfa, HeppChat'te tutulan verilerin nasıl sildirileceğini açıklar. Meta Platforms'un “kullanıcı verisi silme talimatları” gerekliliği için de bu adres kullanılmaktadır.

1. Panel kullanıcısıysanız (işletme hesabı)

1. 1destek@heppchat.com adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden “Veri silme talebi” konusuyla yazın.
2. 2Mesajınızda mağaza kodunuzu ve silinmesini istediğiniz kapsamı belirtin (yalnızca bir kanal, yalnızca sohbet geçmişi veya tüm hesap).
3. 3Talebi aldığımızı 3 iş günü içinde teyit eder, silme işlemini en geç 30 gün içinde tamamlarız. Yedeklerden tamamen temizlenme 90 günü aşmaz.

2. Bir kanal bağlantısını kaldırmak

Panelde *Ayarlar → Entegrasyonlar* bölümünden WhatsApp, Instagram veya Messenger bağlantısını kaldırabilirsiniz. Bağlantı kaldırıldığında o kanala ait sohbetler panelden erişilemez hâle gelir ve 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde yeniden bağlarsanız veriler geri gelir.

3. Facebook / Instagram uygulama bağlantısını kaldırmak

Facebook hesabınızdan *Ayarlar ve Gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri* yolunu izleyerek “HeppChat” uygulamasını kaldırabilirsiniz. Bu işlem, uygulamanın Meta tarafındaki erişimini iptal eder. Sistemimizde kalan verilerin de silinmesini istiyorsanız yukarıdaki 1. adımı uygulayın.

4. Bir işletmeye mesaj yazmış son müşteriyseniz

Mesajlarınız, yazıştığınız işletmenin kayıtlarında tutulur ve o işletme veri sorumlusudur. Silme talebinizi öncelikle ilgili işletmeye iletin. İşletmeye ulaşamıyorsanız destek@heppchat.com adresine yazın; talebinizi işletmeye iletir ve işletmenin talimatı üzerine silme işlemini gerçekleştiririz.

5. Silinemeyen kayıtlar

Fatura ve muhasebe kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu veriler, yasal saklama süreleri boyunca silinemez. Bu kayıtlar başka hiçbir amaçla kullanılmaz.