E-ticaret ve perakende
Sepete gitmeden önce size sorarlar
Beden, renk, stok, kargo süresi — müşteri satın almadan önce sorar. Sorusu cevapsız kalırsa sipariş de kalmaz. HeppChat o soruları kataloğunuzdan cevaplar, cevaplayamadığında ekibinize devreder.
Tanıdık geliyorsa
Akşam gelen mesaj sabaha kalıyor
Dükkân kapandıktan sonra gelen soru, ertesi gün cevaplandığında müşteri çoktan başka yerden almış oluyor.
Aynı soruyu günde on kez cevaplıyorsunuz
“Bu bedende var mı”, “kaç günde gelir”, “iade nasıl” — vaktinizin çoğu tekrar eden sorulara gidiyor.
Her şey tek telefonda sıkışıyor
İki kişi aynı sohbete bakamıyor, kim neyi cevapladı belli olmuyor, telefon kapanınca satış duruyor.
Nasıl çalışır
Aşağıdaki üç adımın hepsi bugün panelde çalışıyor.
01
Ürünü kataloğunuzdan bulur ve gösterir
“Siyah olan var mı, M beden?” Bot kataloğunuza bakar, ürünü bulur, fotoğrafını ve fiyatını gönderir. Elinde olmayan bir ürünü varmış gibi anlatmaz.
- Ürün araması ve detay
- Fotoğraf gönderimi
- Sesli mesajı da anlar
02
Müşterinin kelimesini ürününüze bağlar
Müşteri “kazak” yazar, kataloğunuzda “triko” geçer. Mağazanıza özel eş anlamlı sözlüğü ikisini birleştirir. Öneriler panelde çıkar; yayına almadan önce siz onaylarsınız.
- Mağazaya özel eş anlamlılar
- Kategori düzeni
- AI önerir, insan onaylar
03
Hangi reklamın para getirdiğini gösterir
Reklamdan gelen müşteri tanınır ve satın aldığında cirosu o reklama yazılır. İki ay önce tıklayıp bugün alan müşteri de doğru reklama sayılır — tarih penceresi ciroyu kesmez.
- Reklam → satış ilişkilendirme
- Sipariş kaydı ve Excel
- Gün-saat yoğunluk haritası
Hangi mağazalar
Sektörünüzü seçersiniz, botun çerçevesi ona göre kurulur. Perakendede bugün desteklenenler:
- Giyim
- Ayakkabı
- Aksesuar ve takı
- Kozmetik
- Ev tekstili
- Spor ve outdoor
- Çocuk ürünleri
- Elektronik
- İş kıyafetleri
- Gıda
Marketplace
HeppChat'i işletmenize göre genişletin
Mockup Studio
Tasarımı ürün üzerine yerleştirin, arka planı seçin, sonucu kaydedin. Beğendiğiniz ayarı hazır kalıp olarak saklayıp her yeni üründe tekrar kullanın.
Panel asistanı
“Bu hafta neden satış düştü?”, “şu ürünün açıklamasını yaz” — asistan mağazanızın verisine bakarak cevaplar. İsterseniz mağaza verisinden tamamen bağımsız genel modda çalışır.
Toplu mesaj ve kampanya
Onaylı şablonlarla hedef kitleye kampanya gönderin, açılma ve dönüşümü raporda izleyin. Gönderim izni olmayan müşteriye mesaj gitmez.
Alıcının sorduğu beş soru
- Numaram bana mı ait kalıyor?
- Evet. WhatsApp Business hesabı sizin Meta hesabınıza bağlanır; biz Meta doğrulamalı Tech Provider olarak onun üzerinde çalışırız. Ayrılmak isterseniz numara sizde kalır — telefonunuza QR okutan çözümlerden farkı budur.
- Ürünlerimi tek tek girmem mi gerekiyor?
- Hayır, kurulumu biz yapıyoruz. Kataloğunuzu birlikte hazırlar, kategori ve eş anlamlı sözlüğünü kurar, botun mağazanızı doğru anladığını birlikte test ederiz.
- Bot yanlış fiyat ya da yanlış stok söylerse?
- Bot fiyat ve stok bilgisini kataloğunuzdan okur, kendi üretmez. Yasak alanları siz tanımlarsınız, üretilen her yanıt gönderilmeden önce kalite denetiminden geçer, istediğiniz an otomasyonu kapatabilirsiniz. Emin olmadığı yerde uydurmaz, ekibinize devreder.
- Ekipçe kullanabilir miyiz?
- Evet. Her çalışan kendi hesabıyla girer, yetkileri rol bazlı verilir. Bir konuşmayı kim devraldı, kim kapattı — hepsi kayıtta. Temsilci sayısı plana bağlıdır; temsilci başına ayrı ücret alınmaz.
- Vazgeçersem verilerim ne olur?
- Satış kayıtlarınızı istediğiniz zaman Excel olarak indirirsiniz. Bir kanalı koparırsanız o kanalın verileri 30 gün geri alınabilir kalır, sonra kalıcı olarak silinir.
Kataloğunuzu birlikte hazırlayalım
Numaranızı bağlar, botun üslubunu mağazanıza göre ayarlar, ilk konuşmaları birlikte izleriz.