Kullanım Koşulları

Bu koşullar, HeppChat hizmetinin kullanımına ilişkin sözleşmedir. Hizmete kayıt olarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Hizmetin tanımı

HeppChat, işletmelerin WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek panelden yönetmesini, otomatik yanıt üretmesini ve gerektiğinde canlı destek temsilcisine devretmesini sağlayan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS).

2. Hesap ve sorumluluk

• Hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabınız altında yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması gerekir.
• Panelde oluşturduğunuz kullanıcıların yetkilerini yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır.

3. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti kullanırken şunları yapamazsınız:

• izinsiz toplu mesaj (spam) göndermek veya alıcının rızası olmadan pazarlama mesajı iletmek,
• yanıltıcı, yasa dışı, nefret içerikli, müstehcen veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik göndermek,
• hizmeti tersine mühendislikle çözmeye, aşırı yük bindirmeye veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
• başka bir mağazanın verilerine erişmeye teşebbüs etmek.

Ayrıca WhatsApp Business, Instagram ve Messenger kullanımınızda Meta'nın kendi politikalarına (WhatsApp Business Politikası, Meta Platform Şartları, Instagram Platform Politikası) uymanız zorunludur. Bu politikaların ihlali, kanal erişiminizin Meta tarafından kısıtlanmasına yol açabilir; bu durumdan HeppChat sorumlu değildir.

4. Yapay zekâ çıktıları

Bot yanıtları yapay zekâ ile üretilir ve hata içerebilir. Müşterilerinize iletilen içeriğin doğruluğundan ve ticari sonuçlarından (fiyat, stok, taahhüt) işletme olarak siz sorumlusunuz. Panel üzerinden bot davranışını sınırlandırma, onay mekanizması kurma ve otomasyonu kapatma imkânı sunulur.

5. Ücretlendirme

Abonelik ücretleri seçilen plana göre peşin tahsil edilir. Meta'nın konuşma başına uyguladığı ücretler, varsa, doğrudan sizin Meta hesabınıza yansır ve HeppChat ücretlerinden ayrıdır. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir.

6. Hizmet seviyesi

Hizmet “olduğu gibi” sunulur; kesintisiz çalışacağı taahhüt edilmez. Planlı bakımlar önceden duyurulmaya çalışılır. WhatsApp/Meta altyapısındaki kesintiler kontrolümüz dışındadır.

7. Veriler

Mağaza'ya ve müşterilerine ait veriler Mağaza'ya aittir. HeppChat bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için işler; ayrıntı için Gizlilik İlkesi'ne bakınız. Hesabınızı kapattığınızda verilerinizi dışa aktarma talebinde bulunabilirsiniz.

8. Fesih

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Bu koşulların açık ihlali hâlinde hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz; ağır ihlaller dışında önce uyarı yapılır.

9. Sorumluluğun sınırı

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değiliz; toplam sorumluluğumuz talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda ödediğiniz abonelik bedeli ile sınırlıdır.

10. Uygulanacak hukuk

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Türkiye mahkemeleri yetkilidir.