Özellikler
Sohbetin arkasındaki bütün iş
HeppChat bir gelen kutusu değil. Müşteriyle konuşan katmanın arkasında kataloğunuz, siparişiniz, ekibiniz ve raporunuz duruyor. Aşağıdakilerin hepsi bugün çalışıyor.
01
Satan sohbet
Müşteri yazar; ürünü bulur, sorusu cevaplanır, gerekirse ekibinize devredilir.
Kapalıyken de açık
Gece 23:47'de gelen mesaj sabahı beklemez.
Bot mağazanızın kataloğunu, fiyatlarını ve politikalarını bilir. Uydurmaz — bilmediğini bilmediğini söyler, gerekirse size devreder.
Ürünü bulur ve gösterir
“Siyah olan var mı, M beden?” — bot kataloğa bakar, fotoğrafı yollar.
Ürün araması, detay ve görsel gönderimi botun elindeki araçlardır. Sohbetten çıkmadan ürün seçilir.
Sesli mesajı da anlar
Müşteri yazmak istemiyorsa konuşur; bot yine anlar.
Gelen ses kaydı yazıya çevrilir ve normal bir mesaj gibi işlenir. Müşteriden farklı davranması istenmez.
Takılınca insana devreder
Devir anında müşteri hiçbir şeyi baştan anlatmaz.
Bot yetersiz kaldığında ya da müşteri insan istediğinde konuşma temsilciye geçer. Özet ve bağlam hazır gelir, bot susar.
Temsilciye yanıt önerir
Temsilciniz yazmaya başlamadan yanıt hazır olur.
Konuşmanın tamamını okuyup öneri üretir. Temsilci onaylar, düzenler veya yok sayar — karar insanda kalır.
Üç soruyu tek mesajda çözer
“Fiyatı ne, kargo kaç gün, bedeni var mı?” — üçü de cevaplanır.
Tek mesajda birden çok soru gelirse hepsi ayrıştırılır. “Olur”, “ikincisi” gibi bağlama bağlı kısa cevaplar da doğru anlaşılır.
Sizin ağzınızla konuşur
Botun üslubunu ve sınırlarını siz belirlersiniz.
Konuşma tonu ayarlanır, yasak alanlar tanımlanır, üretilen yanıt gönderilmeden önce kalite denetiminden geçer. İstediğiniz an otomasyonu kapatabilirsiniz.
Sizin işinizi bilir
Giyimden gıdaya, eczaneden restorana — bot sektörünüze göre konuşur.
Giyim, ayakkabı, aksesuar, kozmetik, elektronik, ev tekstili, spor, çocuk, gıda, restoran ve kafe, eczane, nalbur, oto servis, kuaför ve güzellik, klinik, eğitim… Sektörünüzü seçersiniz, botun çerçevesi ona göre kurulur.
02
Anlayan katalog
Ürünlerinizi botun doğru anlayacağı hâle getiren katman.
Müşterinin kelimesini ürününüze bağlar
Müşteri “kazak” der, kataloğunuzda “triko” yazar — bot ikisini birleştirir.
Kategori ve eş anlamlı sözlüğü mağazanıza özeldir. Kelime önerileri panelde çıkar, siz onaylarsınız — bot kendi başına katalog değiştirmez.
Kataloğunuzu temizler
Eksik ürün bilgisi, botun yanlış cevabıdır.
Eksik alanlar, çakışan kategoriler ve boş açıklamalar tespit edilir; yapay zekâ öneri üretir, yayına almadan önce siz onaylarsınız.
03
Üreten stüdyo
Ürün görseli ve marka varlıkları panelin içinde üretilir.
Mockup Studio
Ürününüzün vitrin görselini fotoğraf çekmeden üretin.
Tasarımı ürün üzerine yerleştirin, arka planı seçin, sonucu kaydedin. Beğendiğiniz ayarı hazır kalıp olarak saklayıp her yeni üründe tekrar kullanın.
Logo üretimi
Markanızın logosunu panelde üretin, beğenene kadar rafine edin.
Tarif edersiniz, üretilir; “daha sade”, “rengi değişsin” diyerek üzerinde çalışırsınız. Sonuç indirilebilir varlık olarak kütüphanenize düşer.
04
Ölçen panel
Sipariş, rapor, ekip ve denetim — sohbetin arkasındaki iş.
Panel asistanı
Mağazanızı tanıyan bir danışman, panelin içinde.
“Bu hafta neden satış düştü?”, “şu ürünün açıklamasını yaz” — asistan mağazanızın verisine bakarak cevaplar. İsterseniz mağaza verisinden tamamen bağımsız genel modda çalışır.
Sipariş kaydı
Sohbette biten satış kayda geçer, Excel'e iner.
Konuşma kapatılırken satış ve kalemleri kaydedilir. Muhasebeye göndermek için tek tıkla dışa aktarılır.
Reklam geri dönüşü
Hangi reklamınızın kaç lira getirdiğini görün.
Reklamdan gelen müşteri tanınır ve satışı o reklama yazılır. İki ay önce reklamdan gelip bugün satın alan müşteri de doğru reklama sayılır — tarih penceresi ciroyu kesmez.
Raporlar
Hangi saatte yoğunsunuz, hangi soru tekrar ediyor, bot ne kadara mal oluyor.
Hacim, çözüm oranı ve yanıt süresi; gün-saat yoğunluk haritası; yapay zekânın ne yaptığı ve aylık maliyeti.
Ekip ve yetki
Kimin neyi görebileceğine siz karar verirsiniz.
Çalışanlar ayrı hesaplarla girer, izinleri rol bazlı verilir. Kim hangi konuşmayı devraldı, kim ne kapattı — hepsi denetim kaydında.
Mobil uygulama
Dükkânda değilken de konuşmayı devralın.
iOS ve Android uygulamasıyla bekleyen müşteri bildirimi telefonunuza düşer; oradan devralır, cevaplar, kapatırsınız.
Randevu sistemi
Randevuyu bot alsın, takviminize düşsün.
Müşteri “yarın öğleden sonra müsait misiniz?” diye yazar; bot boş saatleri gösterir, seçileni takvime işler ve hatırlatmasını gönderir. Kuaför, klinik, oto servis ve kurs gibi randevuyla çalışan işletmeler için.
Toplu mesaj ve kampanya
Yeni koleksiyonu izin vermiş müşterilerinize tek seferde duyurun.
Onaylı şablonlarla hedef kitleye kampanya gönderin, açılma ve dönüşümü raporda izleyin. Gönderim izni olmayan müşteriye mesaj gitmez.
Kargo bağlantısı
Siparişten kargo kaydını panelde oluşturun.
Satışı kapattığınızda kargo kaydı aynı ekrandan açılır, takip numarası siparişe işlenir. Anlaşmalı kargo firmanızın bilgilerini bir kez girersiniz.
Link ile ödeme
Ödeme linkini sohbetin içinde gönderin.
Müşteri konuşmadan çıkmadan öder; ödeme gerçekleştiğinde sipariş kaydı kendiliğinden güncellenir. IBAN yazıp dekont beklemek yok.
05
Kanallar
Müşterinizin size ulaştığı her yer, aynı gelen kutusunda.
Resmî WhatsApp Business Platform
Telefonunuz açık kalmak zorunda değil.
Meta'nın resmî platformu üzerinden bağlanırız; QR okutup telefona bağımlı kalan çözümlerden farkımız budur. Meta bizi doğrulanmış Tech Provider olarak onayladı.
Mesaj başına ücret yok
Müşteriniz size yazdığında kimseye mesaj parası ödemezsiniz.
Meta, müşterinin başlattığı sohbetteki mesajları ücretlendirmez; biz de mesaj başına ücret almayız. Ücret ancak siz toplu pazarlama mesajı başlatırsanız doğar ve doğrudan Meta hesabınıza yansır.
Instagram DM
Instagram'dan gelen mesajlar da aynı gelen kutusunda.
Hikâye yanıtları ve DM'ler WhatsApp'la aynı yerde toplanır; aynı bot cevaplar, aynı ekip devralır. Müşteri hangi kanaldan yazdıysa oradan yanıt alır.
Facebook Messenger
Sayfanıza gelen Messenger mesajları da tek panelde.
Facebook Sayfanızı bağlarsınız; Messenger konuşmaları WhatsApp ve Instagram'la yan yana akar. Kanal başına ayrı ekran, ayrı şifre, ayrı telefon yok.
Numaranız sizde kalır
Aynı numarayı hem telefonunuzda hem panelde kullanın.
Numaranızı bize devretmeniz gerekmez. Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulaması çalışmaya devam ederken panel de aynı hattı görür — geçiş için müşterilerinize yeni numara duyurmazsınız.
Panelde görmek en hızlısı
Hesabınızı açalım, numaranızı bağlayalım, kataloğunuzu birlikte hazırlayalım.