İade ve İptal Politikası

Bu politika, HeppChat abonelikleri, AI mesaj kredileri ve eklentiler için iptal ve iade koşullarını açıklar. Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Özet tablo

2. Ücretsiz deneme

Yeni hesaplar 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar. Denemeyi başlatmak için kredi kartı bilgisi istenir; deneme süresi boyunca kartınızdan tahsilat yapılmaz.

• Deneme bitmeden iptal ederseniz hiçbir ücret ödemezsiniz ve iade talebine gerek kalmaz.
• Deneme süresi dolduğunda abonelik seçtiğiniz planla otomatik olarak başlar; ilk tahsilat o gün yapılır.
• Deneme bitiminden önce e-posta ile hatırlatma gönderilir.

İptal işlemi panelde Ayarlar › Faturalama bölümünden birkaç tıklamayla yapılır; bizimle iletişime geçmeniz gerekmez.

3. Abonelik iptali ve iadesi

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda yürürlüğe girer: dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz ve bir sonraki yenileme yapılmaz.

• İlk ödeme: İlk ücretli faturadan sonraki 14 gün içinde talep ederseniz, gerekçe sormadan tam iade yaparız.
• Yenileme ödemeleri: Yenilemenin farkında olmadan ücret ödendiyse, yenilemeden sonraki 7 gün içinde başvurmanız ve bu dönemde hizmeti kullanmamış olmanız hâlinde tam iade yapılır.
• Plan düşürme: Daha düşük bir plana geçtiğinizde aradaki fark iade edilmez; yeni fiyat bir sonraki dönemde geçerli olur.

4. AI mesaj kredileri

Kredi paketleri tek seferlik satın alınan, tüketildikçe azalan bakiyelerdir. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz, o ana kadar harcanmamış kredilerin bedelini iade ederiz. Harcanan krediler için iade yapılamaz, çünkü karşılığında yapay zekâ sağlayıcısına ödeme yapılmış ve hizmet fiilen sunulmuştur.

Kalan kredi bakiyeniz panelde Ayarlar › Faturalama ekranından her zaman görülebilir; iade tutarı bu bakiye üzerinden hesaplanır.

5. Eklentiler ve tek seferlik satın almalar

Marketplace üzerinden satın alınan eklentiler için iade penceresi 14 gündür. Eklentiyi hiç kullanmadıysanız tam iade yapılır. Kullanım başladıysa (örneğin görsel üretildiyse veya toplu mesaj gönderildiyse) iade yapılamaz.

Aylık ücretlendirilen eklentiler abonelik kurallarına tabidir: iptal ettiğinizde ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir.

6. İade yapılmayan durumlar

• Yukarıdaki süreler geçtikten sonra yapılan talepler.
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar.
• Meta'nın konuşma başına uyguladığı ücretler ve diğer üçüncü taraf bedelleri — bunlar doğrudan sizin Meta hesabınıza yansır, HeppChat tarafından tahsil edilmez ve HeppChat tarafından iade edilemez.
• Meta veya WhatsApp'ın kendi politika kararıyla kanal erişiminizi kısıtlaması sonucu oluşan kullanım kaybı.
• Kullanılmış olan kredi, gönderilmiş toplu mesaj veya üretilmiş görsel gibi fiilen tüketilmiş hizmetler.

7. İade nasıl talep edilir

1. 1destek@heppchat.com adresine yazın. Talebi hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz süreci hızlandırır.
2. 2Mesajınıza sipariş numaranızı veya ödeme makbuzunu, mağaza kodunuzu ve kısaca iade sebebinizi ekleyin.
3. 3Talebinizi 5 iş günü içinde yanıtlarız.
4. 4Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta veya orijinal ödeme yöntemine gönderilir.

Sadece iptal etmek istiyorsanız bize yazmanıza gerek yok: panelde Ayarlar › Faturalama › Aboneliği iptal et yeterlidir.

8. Ödemeler ve iade süresi

HeppChat ödemeleri Lemon Squeezy tarafından işlenir. Lemon Squeezy satışlarımızda Merchant of Record (kayıtlı satıcı) sıfatıyla hareket eder; faturanızda ve kredi kartı ekstrenizde onun adı görünebilir. Kart bilgileriniz Lemon Squeezy tarafından saklanır, HeppChat sunucularında tutulmaz.

Onaylanan iadeler Lemon Squeezy üzerinden işleme alınır. Tutarın kartınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer. Bu süre bankaların işlem takvimine bağlıdır ve HeppChat'in kontrolünde değildir.

9. Tüketici hakları

HeppChat işletmelere sunulan bir hizmettir. Hizmeti tüketici sıfatıyla satın aldığınız hâllerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınız saklıdır.

Anılan Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kural olarak bulunmaz. Buna rağmen yukarıda tanıdığımız 14 günlük iade penceresi, mevzuatın gerektirdiğinden daha geniş bir hak olarak kendi irademizle sunulmaktadır.

Bu politikayla ilgili sorularınız için iletişim sayfamızdan veya doğrudan e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.