WhatsApp desteğinizi güçlendiren her araç
AI bottan canlı destek geçişine, çok mağaza yönetiminden admin onay sistemine — ihtiyacınız olan her şey hazır.
AI WhatsApp Botu
OpenAI destekli akıllı bot, müşterilerinizi 7/24 karşılar. Ürün arama, öneri, sipariş takibi ve doğal dil anlayışıyla tam otomatik müşteri deneyimi sunar.
- Doğal dil anlayışı (NLU)
- Ürün arama ve öneri motoru
- Özelleştirilebilir mesaj şablonları
- Anahtar kelime tabanlı yönlendirme
Canlı Destek Geçişi (Handoff)
Bot çözemediği durumlarda veya müşteri talep ettiğinde, konuşma anında canlı bir temsilciye devredilir. Kesintisiz, sorunsuz bir deneyim.
- Anında bot → insan geçişi
- Konuşma geçmişi temsilciye aktarılır
- Geri alma ve yeniden atama
- Zaman aşımı yönetimi (TTL)
Çok Temsilci Yönetimi
Birden fazla temsilciniz aynı anda farklı müşteri konuşmalarını yürütebilir. Devral, devret ve beklet özelliğiyle akışkan operasyon.
- Eş zamanlı çok temsilci desteği
- Konuşma devral / devret
- Beklemeye alma (waiting queue)
- Temsilci çevrimiçi/çevrimdışı durumu
Ayar Yönetimi
Bot mesajlarından destek davranışına kadar tüm parametreleri yönetin. Her ayar için mod belirleyin: serbestçe düzenle, onay gerektir veya kilitle.
- Özelleştirilebilir bot mesajları
- Mod tabanlı ayar kontrolü
- Admin onay akışı
- Değişiklik talebi sistemi
Anahtar Kelime Yönlendirmesi
Müşteri mesajlarını akıllıca sınıflandırın. Belirli anahtar kelimelere göre doğru bot akışına veya temsilciye otomatik yönlendirin.
- Özelleştirilebilir anahtar kelimeler
- Alt kategori tabanlı yönlendirme
- AI destekli niyet analizi
- Eşleşme güven eşiği kontrolü
Mağaza Bazlı Yapılandırma
Birden fazla WhatsApp hattı veya mağazayı tek panel üzerinden, her birini bağımsız olarak yönetin. Her mağazanın kendi botu, şablonu ve ekibi vardır.
- Çok mağaza / çok hat desteği
- Mağaza bazlı bot ve şablon ayarları
- Bağımsız kullanıcı rolleri
- Mağaza bazlı log ve raporlama
Admin Onay Sistemi
Kritik ayar değişiklikleri için admin onayı. İzin seviyesi gerektiren değişiklikler otomatik olarak onay kuyruğuna düşer.
- Ayar başına mod kontrolü
- Merkezi onay kuyruğu
- Değişiklik geçmişi
- Onay / red + not sistemi
Raporlama & Analitik
Konuşma hacmi, bot performansı, satış dönüşümü ve temsilci verimliliğine dair detaylı raporlar. Yakında gelecek.
- Konuşma & satış raporları
- Bot başarı metrikleri
- Temsilci verimlilik analizi
- Özelleştirilebilir tarih aralığı
Yakında geliyor
HeppChat sürekli gelişiyor. Aşağıdakiler aktif geliştirme sürecinde.
Tüm bu özellikleri denemek ister misiniz?
Beta programına katılın, ilk kullananlar arasında yerinizi alın.
Beta Başvurusu